Hur många samtal per
•
Ska du skriva eller göra inslag om mäns våld mot kvinnor?
Rapportering om våld mot kvinnor kan väcka känslor hos våldsutsatta och närstående. En faktaruta i anslutning till reportaget gör skillnad – fler lyfter luren och ringer till Kvinnofridslinjen.
Faktaruta om Kvinnofridslinjen:
Kvinnofridslinjen 020-50 50 50 är Sveriges nationella stödtelefon för kvinnor som utsatts för hot, våld eller sexuella övergrepp. Även närstående och yrkesverksamma som möter våldsutsatta är välkomna att ringa. Stödtelefonen är öppen dygnet runt, året runt. Den som ringer är anonym. Samtalet är gratis.
Pressmeddelanden och nyheter om Kvinnofridslinjen
Pressmeddelande
Kvinnofridslinjen har besvarat fler samtal än någonsin
17-01-2024
Den nationella stödtelefonen Kvinnofridslinjen 020-50 50 50 har under 2023 i snitt besvarat 135 samtal per dygn. Det är fler samtal än någonsin tidigare.
Nyhet
Fortsatt många samtal till Kvinnofridslinjen
07-02-2023
Den nationella stödtelefonen Kvinn
•
Tele2 presenterar siffror om mobilvanor: Här surfas och kommuniceras det mest i Sverige
Län
Sms
Telefonsamtal
Samtalslängd
Blekinge
67
143
•
De flesta är nog överens om att man bör fokusera sina insatser där de får mest påverkan. Men handen på hjärtat, är det verkligen det man har gjort?
Jag, som själv arbetat länge inom kundservice, vet att det är standard att mäta och fokusera på samtalstider, efterarbete, vidarekopplingar, återkommande kunder och antal samtal. Med syfte att minska kostnader så följer man upp samtliga medarbetare på detta dag för dag.
Man lägger ner åtskilliga timmar på att coacha (läs styra och pusha) medarbetare till att nå effektivitetsmål. Man skickar teamledare på utbildningar i coachning och pratar om vikten av närvarande ledarskap. Oändliga timmar läggs ned på rapporter och statistik. Dessvärre ingen lösning på det faktiska problemet.
“95% of the reasons for failure to meet customer expectations are related to deficiencies in the system…rather than the employee…
…the role of management is to change the system rather than badgering individuals to do better.”
– W. Edwards Deming